工作流程 為售後團隊而設
Oak 客戶成功會議方案 準確記錄多語言支援通話。在客服人員與更次之間清晰交接脈絡。
客戶情況
香港的客戶成功團隊以廣東話、英文與普通話進行通話——往往在同一次對話中交替。詳細紀錄對跨客服人員、更次與時區的交接至關重要，但人手筆記並不一致，重看時容易誤解。
當客戶升級投訴時，下一位客服人員需要在 90 秒內看完上一通通話。現有工具卻做不到。
Oak 解決方案
- → 每通通話的可搜尋逐字稿，並在工作區內建立索引。
- → 自訂客戶成功範本——問題、根本原因、客戶情緒、跟進——自動套用到每通通話。
- → 配合 Voice Memory 的全團隊講者識別，令交接保持清晰。
主要成果
- 跨每個客戶接觸點的可搜尋歷史
- 更次交接清晰——脈絡不流失
- 每日省回 30 分鐘的通話後行政
- 升級個案更快解決
常見問題
客戶成功團隊常見問題
Oak 處理雙語廣東話與英文客戶通話有多準確？
Oak 以廣東話優先設計，一次過轉錄廣東話、英文與普通話——包括句中的中英夾雜——毋須靠會誤導音訊的語言偵測器。香港的客戶成功通話鮮少維持單一語言，而這正是 Oak 擅長處理的情況。
Oak 能否捕捉客戶問題背後的原因，而不只是摘要？
可以。每一行都精確到秒附時間戳，令一句摘要總能連結回客戶解釋問題的確切時刻——保留翻譯成英文筆記時會流失的語氣與脈絡。
通話中途轉換語言會怎樣？
已妥善處理。廣東話、英文、普通話與中英夾雜都會即時轉錄。詳見 中英夾雜。
新入職員工如何快速上手？
可搜尋的逐字稿讓新客服人員以真實通話形式閱讀最重要的已解決個案——對入職培訓極為寶貴。
匯出前可以遮蔽個人資料嗎？
可以——企業方案提供自動個人資料偵測及可選遮蔽功能。
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